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转发党委宣传部《关于开展“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动的通知》

作者:时间:2018-09-13点击数:

各党委、党总支,各单位:

为认真贯彻省委十届六次全会精神,大力培育和践行社会主义核心价值观,着力提升服务师生水平,充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用,更好地满足广大师生对美好生活的需要,用实际行动推动中原更加出彩。按照省文明办《关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》(豫文明办〔2018〕30号)要求,学校决定在全校广泛开展“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动。具体通知如下:
一、总体要求
深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神,以科学思想为引领、服务提升为重点、文明创建为载体、师生满意为目标,打造规范运转、廉洁高效、文明优质的校园服务新形象,为实现中原更加出彩贡献工大力量。
二、活动内容
(一)推行“五优”文明服务
围绕“文明服务我出彩,群众满意在窗口”主题,以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容,以窗口单位为重点,推行“五优”文明服务,即服务态度优,对待师生热心、耐心、贴心,实施首问负责制、承诺服务、一站式办理;服务技能优,业务精湛,操作规范,熟练掌握政策规定和工作流程;服务效率优,工作高效精准,优化流程,限时办结;服务举止优,言语文明,举止得体,微笑服务;服务环境优,办事环境便利舒适、设施齐全,设立咨询代办柜台。
(二)开展争先进位活动
充分发挥先进典型的示范带动作用,定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武,创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼标兵岗等争先进位活动。要结合学校工作实际开展各类特色志愿服务活动,大力开展诚信建设,增强诚信意识。在“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动中发现、推出一批师生满意度高的文明优质服务标兵,利用校内媒体开展集中宣传展示,起到榜样示范引导作用。
(三)打造优质设施条件
各单位服务窗口要坚持便利师生的宗旨,创造舒适便捷的服务环境。要结合实际,合理设置服务窗口,优化美化服务环境。要在醒目位置展示服务规范,包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、职业守则等内容。要充分运用校园网、校报、校园广播、电子屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告,大力营造“文明服务我出彩、师生满意在窗口”的浓厚氛围。
三、工作要求
(一)加强领导,广泛动员。各单位要高度重视“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动,作为贯彻省委十届六次全会精神的具体举措,作为文明单位创建的重要内容,切实摆上重要议事日程,明确时限、细化任务、注重实效,切实办成、办好一批涉及师生切身利益的实事,提高师生满意度。
(二)精心组织,示范带动。各单位要率先垂范,以服务窗口为重点,大力推行“五优”文明服务,切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫,争创服务品牌,努力出彩出新。
(三)强化督导,狠抓落实。学校将“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入精神文明创建内容,不定期对各单位的服务窗口进行暗访督导,对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、师生反映强烈的服务单位进行通报,责令限期整改。各单位要结合“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动,经常深入基层调研,总结经验、探索规律,创新载体、形成特色。
各单位要将活动开展情况于10月18日前及时报送至党委宣传部精神文明建设科。联系电话:67756361,电子邮箱:xcb@haut.edu.cn
                                                                                河南工业大学精神文明建设指导委员会办公室
                                                                                            2018年9月8日

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